Instalada, com formação e mantida em funcionamento durante toda a vida da máquina.
Quando compra uma máquina laser ao estrangeiro, a verdadeira questão não é o preço. É o que acontece depois de o camião partir. A Glass Lasers responde-lhe direto de fábrica: instalação remota, formação online, peças genuínas e assistência remota, prestadas pela mesma equipa em Foshan que construiu a sua máquina. Sem intermediário que perca a mensagem.
Quatro formas de manter a máquina em produção.
Instalação e colocação em funcionamento remotas
Não enviamos uma caixa e desejamos-lhe boa sorte. Os nossos engenheiros colocam a máquina em funcionamento consigo por vídeo: nivelamento, alinhamento da ótica, verificação da fonte laser e as primeiras marcas, fosqueamentos, furos ou cortes no seu próprio vidro, contra uma amostra de aceitação antes da assinatura. Em linhas maiores, um engenheiro pode deslocar-se à sua fábrica.
- Configuração guiada, nivelamento e verificação da ótica
- Calibração da potência e do foco da fonte laser
- Aceitação da primeira série no seu próprio vidro
Formação online de operadores
A máquina só rende quando a sua equipa a opera bem. Formamos os seus operadores em sessões online em direto sobre o controlador e o software, as receitas de vidro, o arranque e a paragem diários e as trocas de peças de desgaste que farão todas as semanas. O conhecimento fica na sua oficina, não na nossa.
- Explicação do controlador e do software
- Rotina diária de arranque / paragem
- Substituição de peças de desgaste ao nível do operador
Peças e sobressalentes genuínos
Como construímos a máquina, as peças de desgaste e óticas vêm da mesma fábrica que construiu a sua, e não de um palpite de terceiros. Encomende ótica, peças da fonte laser, bicos e componentes de movimento diretamente e mantenha em prateleira um kit de sobressalentes recomendado, para que um trabalho nunca fique à espera de um estafeta.
- Ótica e bicos de origem de fábrica
- Sobressalentes da fonte laser e do movimento
- Kit de sobressalentes recomendado no local
Diagnóstico e assistência remotos
O controlador faz o autodiagnóstico, pelo que a maioria dos problemas se comunica por código. Partilhe o código e um breve vídeo e os nossos engenheiros guiam-no remotamente. A maioria dos problemas resolve-se na chamada, sem voo nem longa fila de assistência. A assistência técnica dura toda a vida da máquina, não apenas a garantia.
- Autodiagnóstico por código de erro
- Resolução de problemas remota e guiada
- Assistência por vídeo e partilha de ecrã
Onde quer que a máquina funcione, a assistência vai com ela.
Uma máquina laser rende quando trabalha. Por isso a nossa promessa é simples e igual em todos os mercados: falar depressa com um engenheiro a sério, receber peças genuínas da fábrica e nunca se perder numa fila por causa de um fuso horário.
Envie uma pergunta, um código de erro ou um vídeo e ouvirá um engenheiro a sério que conhece a sua máquina. Responde um engenheiro a sério, não um call center.
As máquinas Glass Lasers funcionam em mais de 60 países, com assistência remota da mesma fábrica que as construiu.
As pessoas que projetaram e construíram a sua máquina são as que lhe dão assistência, e assim é há 16 anos.